ドコモ、オンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を2月28日から提供開始
NTTドコモは2月28日からオンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」の提供を開始すると発表しました。
「ドコモのオンライン窓口」は、「オンライン来店」と「オンライン手続きサポート」の2つのサービスで構成されます。サービスの開始時期は「オンライン来店」が2月28日、「オンライン手続きサポート」が3月27日から。どちらも無料で利用できます。
オンライン来店
「オンライン来店」では、ビデオ通話でドコモショップスタッフとつながることができ、ドコモショップ店頭と同様に様々な相談や手続きをすることができます。サービス開始時は対象の手続きに限りがあるものの、順次拡大していくとのことです。
オンライン手続きサポート
「オンライン手続きサポート」は、豊富な知識を持つ「サポーター」と呼ばれるスタッフに、ビデオ通話やチャットで困りごとやご不明点を相談できるサービスです。あくまでもオンラインで相談できるサービスなので、手続き自体はユーザー自身が行う必要があります。
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